复盘滴滴顺风车重启:内部反思顺风车定位 安全第一

辽东信息港 刘 欣2019-12-05 01:27:52
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  多位受访者向新京报记者证实,进入整改阶段后,滴滴对公司架构进行了调整,最重要的是明确了“安全问题”的权、责、利,所有业务部门的负责人(GM)都是安全1号位,如果出了问题,首先追责GM。安全已经成为滴滴最大的企业文化。

  从宣布“过冬”,到重启试运营,时间跨度有8个多月,多达两百五六十人的顺风车团队是如何度过这段时间的?这期间,张瑞率领的顺风车团队经历了18个版本330项功能优化,以及30万条用户建议。

  变化

  “最开始大家都在摸索,没有可参考的,需要去创新,经营规律、业务规律完全不知道。拿到用户反馈,探索方向,然后去寻找一个业务上升的阶段。 ”在张瑞看来滴滴顺风车在一路探索。

  负责人被免职,创始人道歉,顺风车团队遇到了最艰难的时刻。“出事那段时间(对团队)是非常沉重的打击,有些同事也在自我否认,大家很迷茫。”何棣回忆称。

  10月底才决定小范围开启试运营

  回顾滴滴顺风车发展的近5年历程,从出生到快速发展,从高光时刻到整改,再到现在推倒重来,运营团队对其产品定位有何调整?内部管理出现了哪些变化?重新上线是如何决定的?近日,滴滴顺风车总经理张瑞、顺风车产品负责人何棣接受了新京报记者专访,向我们复盘了顺风车重启的经过。